Rozwiązania IT dla biznesu | Adaptive Applications

Zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu Adaptive Service, ponieważ odpowiadał na najważniejsze potrzeby związane z organizacją i obsługą procesów serwisowych w naszej firmie. Szczególnie istotna była możliwość definiowania umów serwisowych, które automatycznie generują kolejne wizyty serwisowe, ułatwiając planowanie i nadzorowanie realizacji usług. Doceniliśmy również funkcję bezpośredniego przesyłania protokołów serwisowych do klientów drogą mailową, bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności. Ważnym elementem systemu jest także biblioteka aktualnych dokumentów, zawierająca instrukcje, schematy, zakresy prac oraz certyfikaty techników. Dzięki temu nasi pracownicy mają szybki dostęp do niezbędnych informacji i dokumentacji w jednym miejscu.

Zdecydowaliśmy się na wdrożenie systemu Adaptive Service ze względu na jego elastyczność i możliwość dostosowania do specyfiki naszej działalności. Firma Iskra wykonuje przeglądy wielu elementów systemów przeciwpożarowych i bezpieczeństwa, dlatego potrzebowaliśmy rozwiązania obsługującego kilkanaście różnych typów formularzy.
System Adaptive Service spełnia te wymagania bez konieczności programowania. Dzięki wdrożeniu systemu do obsługi procesów serwisowych mamy pełną kontrolę nad zadaniami naszych serwisantów oraz łatwy dostęp do kompletnej dokumentacji.

Potrzebowaliśmy zaawansowanego technicznie rozwiązania, które umożliwia wymianę informacji z naszymi klientami w czasie rzeczywistym, a jednocześnie pozwala obsługiwać specyficzne dokumenty bezpieczeństwa wymagane przez tych klientów.

Możliwość dostosowania Adaptive Service do naszych wymagań była dla nas kluczowa przy wyborze systemu

Bardzo istotne było dla nas szybkie i bezproblemowe wdrożenie systemu przy zachowaniu ciągłości prowadzonych prac serwisowych i montażowych.

Dlatego wybraliśmy Adaptive Service – rozwiązanie sprawdzone na rynku i wykorzystywane w branży serwisowej od kilku lat.

Równie ważne były sprawne prowadzenie procesu wdrożenia oraz zapewnienie wsparcia serwisantom pracującym na terenie całego kraju

Od 2018 roku współpracujemy z firmą Adaptive Applications, która odpowiada za utrzymanie i rozwój kluczowych narzędzi analitycznych wykorzystywanych przez naszą organizację.

Współpraca rozpoczęła się od raportowania dziennej sprzedaży dla niewielkiego obszaru, a z czasem jej zakres był sukcesywnie rozszerzany. Obecnie zespół Adaptive Applications utrzymuje i rozwija dla nas raportowanie obejmujące m.in. analizy promocji, monitoring cen i P&L. Odpowiada za cały proces analityczny – od pozyskiwania danych po przygotowywanie raportów i paneli informacyjnych.

Przez lata współpracy Adaptive Applications stała się stałym i zaufanym partnerem biznesowym Carlsberg Polska w zakresie usług analitycznych i rozwiązań wspierających zarządzanie danymi.

W Granimex dostarczamy systemy uzdatniania wody i wykonujemy pomiary jej jakości. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które usprawni organizację serwisu i pozwoli obsługiwać różnorodne protokoły serwisowe i pomiarowe. Adaptive Service pomaga nam planować pracę techników, a dzięki obsłudze umów serwisowych automatycznie generuje kolejne wizyty zgodnie z harmonogramem. Doceniamy również możliwość bieżącego zgłaszania dostępności i nieobecności przez pracowników w aplikacji mobilnej. Dzięki temu łatwiej reagujemy na zmiany i mamy lepszą kontrolę nad realizacją prac serwisowych.

Wdrożony system Adaptive Service usprawnił organizację oraz bieżącą obsługę zleceń serwisowych, umożliwiając ich skuteczniejsze rejestrowanie, monitorowanie i rozliczanie.

Współpraca z zespołem przebiegała sprawnie i profesjonalnie. Szczególnie cenimy bardzo dobrą komunikację, szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby oraz zaangażowanie na każdym etapie projektu. Zespół skutecznie przeprowadził nas przez trudności pojawiające się w trakcie wdrożenia, a my mogliśmy liczyć na bieżące wsparcie, jasne wyjaśnienia i sprawne rozwiązywanie zgłaszanych problemów. Z pełnym przekonaniem polecamy Adaptive Applications jako rzetelnego, kompetentnego i zaangażowanego partnera we wdrażaniu systemów informatycznych wspierających obsługę procesów serwisowych.

Współpracujemy z firmą Adaptive Applications od 2020 roku. Petrobit działa w branży serwisu stacji paliw, w której obowiązują bardzo wymagające czasy SLA. Kluczowe znaczenie ma szybka i niezawodna obsługa zgłoszeń. Ważnym elementem współpracy była integracja z naszym istniejącym systemem serwisowym i magazynowym oraz z systemami klientów zgłaszających awarie przez API. Istotna jest dla nas również wymiana informacji online oraz możliwość obsługi dokumentów związanych z bezpieczeństwem.

Dzięki zastąpieniu papierowego obiegu dokumentów elektronicznym skróciliśmy czas przekazywania dokumentacji przez serwisantów terenowych z 6 dni do kilku sekund. Nadzorujemy serwis z jednego miejsca, a dzięki systemowi Adaptive Service mamy bieżący wgląd we wszystkie działania techników w całej Polsce. Doceniamy indywidualne podejście, znajomość specyfiki naszej działalności oraz sprawne wsparcie dla systemu.