Adaptive Service – System do obsługi serwisu
Cyfrowe wsparcie dla firm zajmujących się serwisem w terenie
Adaptive Service to system do obsługi serwisu dla firm realizujących prace poza siedzibą przedsiębiorstwa. Pozwala na obsługę zleceń, planowanie pracy zespołu, prowadzenie dokumentacji serwisowej, komunikację pomiędzy koordynatorami i serwisantami oraz wymianę danych z innymi systemami wykorzystywanymi w organizacji.
Nasz system do zarządzania serwisem obejmuje cały przebieg realizacji zgłoszenia – od jego przyjęcia, przez organizację wizyty, aż po przygotowanie dokumentów i zapisanie historii wykonanych prac. Umożliwia również dostęp do informacji o urządzeniach, instalacjach oraz obiektach, dlatego wszystkie dane związane z serwisem pozostają dostępne w jednym miejscu.
Jeden system wspierający zarządzanie serwisem
Adaptive Service powstał z myślą o firmach, które wysyłają serwisantów i techników do pracy w terenie. Rozwiązanie rozwijane jest od kilku lat na podstawie doświadczeń zdobytych podczas wdrożeń oraz sugestii zgłaszanych przez klientów, dlatego odpowiada na rzeczywiste wyzwania związane z organizacją serwisu mobilnego.
Firmy, do których kierujemy ofertę, łączy m.in. praca w terenie, rozbudowana dokumentacja oraz potrzeba sprawnego zarządzania realizacją zleceń.
System do zarządzania zgłoszeniami wykorzystywany jest m.in. przez firmy zajmujące się:
- serwisem stacji paliw,
- ochroną przeciwpożarową,
- automatyką przemysłową,
- klimatyzacją i HVAC,
- obsługą myjni,
- pomiarami środowiskowymi,
- obsługą biogazowni.
Aplikacja mobilna dla serwisanta
Adaptive Service składa się z dwóch współpracujących ze sobą części.
Pierwszą z nich jest aplikacja mobilna przeznaczona dla osób wykonujących prace w terenie. To właśnie z jej poziomu serwisant otrzymuje dostęp do informacji potrzebnych podczas realizacji zleceń, dokumentacji, komunikacji z koordynatorem oraz harmonogramu pracy.
W aplikacji dostępny jest plan dnia oraz harmonogram przedstawiony w formie listy lub kalendarza. Serwisant może sprawdzić terminy przypisanych wizyt, a także zaproponować ich zmianę, jeśli wymaga tego sytuacja.
Ostateczna akceptacja harmonogramu pozostaje po stronie osoby zarządzającej działem serwisu. Podczas realizacji zlecenia użytkownik ma również możliwość przygotowania dokumentacji, wykonania zdjęć, przesłania notatek oraz podpisania protokołów bezpośrednio z poziomu urządzenia mobilnego. System obsługuje także pracę offline, dlatego zapisane informacje zostaną przesłane po odzyskaniu połączenia z siecią.
Zobacz więcej: Aplikacja mobilna dla serwisantów.
System przeglądarkowy dla koordynatora
Drugą część Adaptive Service stanowi system przeglądarkowy dla koordynatorów i kierowników serwisu. Umożliwia zarządzanie pracą całego zespołu z jednego miejsca oraz zapewnia dostęp do harmonogramów, zleceń i informacji potrzebnych do organizacji działań terenowych.
Koordynator może wyświetlać harmonogramy wszystkich serwisantów w formie listy, kalendarza lub wykresu Gantta, planować kolejne wizyty oraz zatwierdzać terminy proponowane przez pracowników.
Z poziomu systemu dostępny jest także podgląd statusów zleceń, lokalizacji wykonywanych prac, dokumentacji, zdjęć oraz historii serwisu przypisanej do konkretnych urządzeń i instalacji.
W jednym miejscu znajdują się również informacje o klientach, ewidencja zasobów firmy, wydania magazynowe oraz dane dotyczące czasu pracy zespołu. Koordynator może także wysyłać powiadomienia do serwisantów i na bieżąco monitorować postęp realizacji wszystkich zleceń.
FAQ:
Adaptive Service to system do obsługi serwisu przeznaczony dla przedsiębiorstw realizujących prace w terenie. Najlepiej sprawdza się tam, gdzie serwisanci wykonują zlecenia poza siedzibą firmy. Z rozwiązania korzystają m.in. firmy z branży HVAC, PPOŻ czy automatyki przemysłowej.
To nowoczesny program, który zapewnia serwisantom dostęp do harmonogramu, dokumentacji, zdjęć oraz informacji o urządzeniach i wcześniejszych wizytach na dowolnym urządzeniu mobilnym. Ułatwia również przygotowywanie protokołów, prowadzenie notatek oraz obsługę zgłoszeń bez konieczności korzystania z wielu różnych narzędzi.
Adaptive Service usprawnia planowanie i obsługę zgłoszeń, a nowe zlecenia oraz historia napraw są dostępne w jednym miejscu. Pozwala to w łatwy sposób sprawdzić przebieg wcześniejszych prac, przygotować się do kolejnych wizyt i lepiej organizować codzienną pracę całego zespołu serwisowego.
Zapewniamy infrastrukturę serwerową oraz przestrzeń dyskową niezbędną do działania systemu. Dyspozytor potrzebuje jedynie standardowego komputera z dostępem do internetu i przeglądarką internetową. Serwisantom rekomendujemy tablety z rysikiem, jednak z powodzeniem mogą oni korzystać również ze smartfonów.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji!
